Expédition et livraison
Quel est le mode d'expédition utilisé ?
Nous faisons appel à GLS pour nos services de livraison. Pour garantir le succès de la livraison, il est essentiel que vous nous fournissiez le nom du destinataire lorsque vous saisissez l'adresse de livraison, même dans les cas où la commande est placée pour le compte d'une entreprise.
La qualité de tous les produits que nous fabriquons est vérifiée à la main avant l'expédition, et ce de manière systématique.
Délai de livraison
En temps normal, votre commande arrive dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables, selon la destination. Les jours ouvrables vont du lundi au vendredi et excluent les jours fériés.
Quelques-uns de nos produits ne sont pas en stock et exigent un délai de livraison supérieur. Lorsque vous ajoutez des produits à votre panier, vous voyez le délai de livraison estimé.
Frais de livraison
Nous facturons 9,60 EUR par commande. Nos frais de livraison sont forfaitaires, ce qui signifie que le montant est le même quelle que soit la quantité de produits commandés.
Suivi de votre commande
Nous vous enverrons un e-mail dès l'envoi de vos produits. Cet e-mail contient un numéro de suivi qui vous permet de suivre la livraison jusqu'à votre porte sur le site Internet du transporteur.
Que se passe-t-il si vous n'êtes pas chez vous lorsque les produits arrivent ?
Si vous n'êtes pas présent à votre domicile au moment ou GLS essaie de livrer votre colis, GLS vous fera parvenir, soit une forme, soit un SMS ou soit un mail pour vous informer de leur dépôt le plus proche (dépôt GLS, bureau de poste ou Parcel Shop). Il vous sera donc possible de procéder à la collecte de votre colis dans l'un de leur dépôt.Un délai d'une semaine vous sera accordé. Si vous n'êtes pas en mesure d'aller chercher votre colis, celui-ci nous sera re-expédier et un remboursement sera effectué sur votre compte bancaire.
Si votre paquet semble endommagé
Nous vous demandons de bien vouloir vérifier l'emballage des produits lors de la livraison par le transporteur. En cas de dégâts visibles sur le colis qui suggèrent que les produits à l'intérieur sont endommagés, merci de ne pas l'accepter. Dans ce cas, écrivez une remarque sur les bordereaux de livraison signalant les dégâts et appelez immédiatement notre service client pour obtenir de l'aide. Si les dégâts ne sont pas notés sur le bordereau de livraison, nous ne pouvons pas par la suite accepter de réclamation pour les dégâts causés pendant le transport.
